Devoluciones y Cambios

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Nuestra política de devoluciones y cambios no tiene letra pequeña porque queremos darte la mayor confianza a la hora de decidir la compra. Las devoluciones podrán realizarse a través de nuestro correo: info@intermotomostoles.com

importante

Sea cual sea la causa de la devolución, el producto y su embalaje original (incluye caja) deben encontrarse en perfecto estado al momento de la devolución.

Utiliza una bolsa o caja protectora en tu envío de devolución. No se aceptarán devoluciones que no cumplan este criterio.

¡No sufras por no saber tu talla!

Cambio de talla GRATIS: si lo que has comprado no te queda del todo bien, Intermoto Mostoles te ofrece un cambio de talla sin gastos de recogida y envío. (Válido solo para España penínsular)

posibles causas de devolución

  • Producto defectuoso de origen: Nuestro departamento de expediciones revisa cada producto antes del envío para que siempre lo recibas en perfectas condiciones, por eso ,si tu pedido ha sufrido un deterioro durante el envío, Intermoto Mostoles se compromete a reemplazarlo por otro igual siempre que estuviese disponible en stock o en su defecto proceder a la deveolución del importe abonado.
  • Producto erróneo: En el caso de que reciba en su domicilio un producto distinto al solicitado, ya sea por error de expedición o error tipográfico en nuestra web, Intermoto Mostoles  reemplazará el artículo por uno nuevo o te reembolsaremos el importe pagado en caso de rotura de stock.
  • Por decisión del Cliente: Si por cambio de talla o cualquier otra causa decides devolver/cambiar el artículo, tendrás que tener en cuenta que: sólo se podrá realizar este cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción del mismo.

costes de la devolución y cambios

El coste puede variar en función de la causa que lo origine:

  • Producto defectuoso o erróneo: Intermoto Mostoles asumirá el coste de la devolución, tanto de la recogida como del nuevo envío. Siempre que el cliente cumpla con el procedimiento de Solicitud de Cambio de la empresa en tiempo y forma aquí descritos.
  • Cambio de talla: Intermoto Mostoles asumirá los costes de recogida y envío del producto en su nueva talla ( Servicio gratuito para España Penínsular solo en el primer cambio solicitado por el cliente)
  • Por decisión del cliente: si has cambiado de opinión o simplemente quieres cambiarlo por otro producto o color puedes hacerlo siguiendo los plazos y procedimientos aquí descritos. Si todo es correcto abonaremos el producto devuelto con excepción de los gastos incurridos para su envío y recogida o realizaremos el cambio de producto que nos solicitas cargando a tu pedido los gastos de recogida y re-envio. Nuestra tarifa estándar para gastos de recogida y re-envíos es de 10€ ( Iva incluido) para paquetes de mayor volumen consultar.

plazo para la devolución

El plazo para poder devolver/cambiar un artículo es de 5 días para productos con daños sufridos visiblemente durante el porte o 15 días naturales siguientes a la recepción del mismo para productos que no presenten signo de uso. Es fundamental presentar el justificante de compra junto con los envoltorios y etiquetas originales del producto a la hora de la devolución.

¿cómo realizo la devolución?

Para realizar la devolución es importante que previamente haya leído nuestro apartado y se asegure de que cumple los requisitos citados. Podrá realizarlo a través de nuestro correo info@intermotomostoles.com

Si corresponde a Intermoto Mostoles correr con los gastos de la devolución, enviaremos un transportista a su domicilio para que proceda a la retirada del producto y una vez en nuestras instalaciones procedamos al cambio de artículo o reembolso del importe.

En caso de que la devolución sea por voluntad del cliente, deberá asumir los gastos de la devolución (recogida y nuevo envío) -> 10€ Iva incluido. (Válido sólo para España Península)

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple los requisitos para la devolución (embalaje original, factura de compra, etc…) procederemos a la devolución/cambio de artículo o reembolso de importe según corresponda.

Las devoluciones de dinero se harán siempre por el mismo medio que el cliente utilizó para la compra.